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为什么我们会给团购宫西达也恐龙绘本的用户加送一份新年礼物?

发布时间:2021-01-31

以往每周末我们都会选一些有趣的话题和大家聊天,但今天忍不住想和大家聊一个令人无奈又有点愤懑的事情。


这些年我们一直保持着2周一次团购的频次,大部分是玩具和童书的首发。首发意味着我们需要努力寻找各种新鲜、有趣又值得推荐购买的产品给大家,但同时也意味着需要承担一些特别的风险。


比如可能因为产品比较新颖没有市场销量参照,导致我们很喜欢的产品,未必真的被大家所喜欢;比如我们需要努力寻找和分析产品的卖点拍相片、录视频写团文,但会被人抄袭;一个更大的风险,就是行业中所谓的“乱价”。


乱价的意思,就是有人不按照协议规定的市场最低价格进行销售,或者用补贴优惠、赠品、积分折现等方式实现类似的效果。


这么做的原因很简单,因为如果你卖的比别人更便宜,哪怕只有一点点,都可以多抢占市场多赚钱。从垄断资本主义巨头到地摊摊主都明白这个道理。这对于坚持推荐新品首发的我们,以及我们的读者,就是不能无视的风险。


因为我们的用户经常是全中国第一批购买某个产品的,如果后面所有商家都可以随意压低价格,那我们的读者刚在我们这里团购过的产品就会很快贬值了。如果这样,那坚持首发团购的意义就不大了,不如大家一起拼价格,看谁更能卖廉价货就好了。


因此,我们对于所有合作的品牌方,都有“控价”的要求,也就是说,在一段时间(一般至少几个月)内,合作的品牌方必须保证产品销售价格的稳定,不能出现乱价的情况,保证我们用户的利益不受损害。



在过去的几年中,虽然也有零星的意外,比如突然出现水货等等,绝大多数情况下,控价都执行的很好,直到这周......


上周六,我们首发了日本著名绘本大师宫西达也的最新恐龙主题绘本,和出版社约定好的团购优惠,是用最低折扣价格+一个赠品的方式来回馈大家,赠品可以选择定制帆布包或者笔袋,我们看到这两个选项的产品实物后,选了我们更喜欢的前者。按照协定,应该至少保证3个月的价格控制。


但没想到,团购结束连三天不到,就有一个跟着我们团购的某“童书”公众号通过多送赠品的方式,故意打破了约定的团购价格:私下多采购了几块钱的赠品,让我们用户可能还没收到的绘本就莫名其妙的“贬值”了。


有趣的是,这个“**读童书”公众号,在2017年就曾经做过损害我们读者利益的事情。当时我们团购的一本DK百科,销售之后,有几位热心读者发现书中有一张图有错误,我们将读者的发现转告给中国大百科出版社,并直接和英国DK出版社沟通解决,确认了这是原版中的一个用图错误,并且实现了在中文版的优先修订。


但新版上市之后,这个公众号为了卖书,把我们读者的辛苦说成是自己的功劳:在文章里说这个错误是她第一个找到的,也是她跟出版社要求修订的,自己多厉害如何如何。当时我们还特别发了一篇文章说这个事情。(点击阅读:DK百科为何分不清鹅和鸭[纠错&科普&...])


没想到,3年之后又来一次。难道是我们的读者太好欺负了吗?


其实几块钱并不算多,我们相信绝大多数读者不会在乎这几块钱的赠品,购买这套书,更多的是出自对宫西达也先生作品的喜爱。但作为团购组织方,我们不能接受自己的用户利益被这样损害,刚买到甚至还没到手的产品就变相“被贬值”。


合作方原本提供的补偿方案是对所有自己发现“乱价”来找我们投诉的读者,给予一定的赠品补偿。但我们觉得,这种私下补偿部分读者的方式只是掩耳盗铃,不能真的解决我们用户权益被损害的问题。


我们一向认为公众号推荐、团购产品和图书,应该重精不重贱,重要的是选择好的产品来推荐,而不是拼廉价。真需要买低折扣图书,去等当当京东大促不好么,有什么公众号能财大气粗到和当当京东对拼亏钱补贴?


但这并不代表我们不会为自己的读者争取合理范围内最大的优惠,以及保障我们读者的利益。以前总遇到首发团文被人抄袭,我们都忍了私下解决,但遇到这种没有商业诚信的行为,刻意损害我们读者权益的事件,我们一定会站出来公开说明。


所以我们给出的解决方案是这样的:对于购买了此次宫西达也恐龙绘本的用户,我们也会自己掏钱多赠送一个礼物。不过不会去随便买几块钱的礼物来应付,我们会从现在开始,认真筹划、准备一份给大家的新年礼物,在今年年末的时候寄送给所有此次参团的用户


因为现在礼物的内容刚构思出来,具体情况还需要进一步找合作方沟通确认,现在先保密吧,但价值肯定会赢过某乱价公众号的额外赠品。


当然,如果你不想等礼物,也被此次乱价的行为搅得不开心,也可以选择退货。


我们跟出版社沟通后,将宫西达也恐龙系列绘本重新在我们店铺中上架一两天,方便大家进行退单、改单或者加单的操作。



最后,还是祝大家周末快乐。

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